Общи условия

Общи положения

Настоящите общи условия регламентират правилата за ползване на сайта www.elazbg.com и условията за покупко-продажба от разстояние с „ЕЛАЗ“ ЕООД. С използването на този сайт и съдържащата се в него информация, се приема, че Вие сте прочели Общите условия за ползване на електронния магазин www.elazbg.com, разбрали сте ги и напълно и безусловно се съгласявате с описаните в тях клаузи.

„ЕЛАЗ“ ЕООД  си запазва правото да променя Общите условия едностранно по всяко време и по своя преценка или ако такава се налага по силата на влязъл в сила нормативен акт. Промените се публикуват на сайта.

При прилагането и тълкуването на настоящите Общи условия, посочените по-долу термини и изрази, имат следното значение:

• „ЕЛАЗ“/ „Дружеството“/ „Ние“ – означава „ЕЛАЗ“ ЕООД със седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ж.к. „Славейков‘, бл.34, вх.8, ЕИК102910029, тел: +35956843084, e-mail:  contact@elazbg.com, собственик на онлайн магазина www.elazbg.com
• „Купувач“/ „Клиент“ / „Вие“ е лице, приело настоящите Общи условия, което извършва покупка на стока и/или услуга от онлайн магазина.
• „Ползвател“ е лице ползващо функционалностите на сайта.
• „Потребител“ е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите ("ЗЗП") и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки ("ЗПЦСЦУПС").
• „Онлайн магазин“ е виртуалният магазин, находящ се на www.elazbg.com и предоставящ възможност за закупуване на стоки и услуги през Интернет.
• „Сайт“/ „Уебсайт“ е особено място в глобалната Интернет мрежа , достъпно чрез своя унифициран адрес (URL) по протокол HTTP, HTTPS или друг стандартизиран протокол и съдържащо файлове, програми, текст, звук, , картина, изображение, видеа или други материали и ресурси.
• „www.elazbg.com“ е сайт собственост на „ЕЛАЗ“ ЕООД и представлява виртуален информационен ресурс в Интернет, организиран като онлайн магазин за продажба на стоки и услуги от разстояние, които се доставят след изрично заявяване от страна на купувача.
•  „Лични данни“ са лични данни по смисъла на Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД): „всяка информация, отнасяща се до физическо лице (ФЛ), което е идентифицирано или може да бъде идентифицирано пряко или непряко чрез идентификационен номер или чрез един или повече специфични признаци“ и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (ОРЗД - Общ регламент относно защитата на данните).
• „Субект на данни“ е всяко ФЛ, чиито лични данни се обработват.
• „Обработване на лични данни“ е всяка операция или съвкупност от операции, извършвана с лични данни или набор от лични данни чрез автоматични или други средства като събиране, записване, организиране, структуриране, съхранение, адаптиране или промяна, извличане, консултиране, употреба, разкриване чрез предаване, разпространяване или друг начин, по който данните стават достъпни, подреждане или комбиниране, ограничаване, изтриване или унищожаване.
• „Администратор на лични данни“ е „ЕЛАЗ“ ЕООД с ЕИК 102910029.
• „Наложен платеж“ е наложен платеж по смисъла на Закона за пощенските услуги (ЗПУ).
• „Продажна цена“ е крайната цена  за една мерна единица (бройка, пакет, метър, ролка – количество, изрично посочено в сайта) стока или услуга, включваща Данък добавена стойност (ДДС) в едно с всички допълнителни данъци и такси (ако има такива) без стойността на доставката на стоката до клиента.
• „Случайно събитие“ е непредвидено към момента на сключване на договора, обстоятелство от извънреден характер, което прави изпълнението му обективно невъзможно.
• „Търговски съобщения“ са рекламни или други съобщения, представящи пряко или косвено стоките или услугите на лице, извършващо търговска или занаятчийска дейност или упражняващо регулирана професия.

Използване на уебсайта

Регистрация и създаване на личен профил в сайта www.elazbg.com не е необходима. Всеки ползвател може свободно да разглежда онлайн магазина и всеки клиент има възможност да закупи представените в него стоки и услуги при условие, че в процеса на извършване на поръчката изрично означи с отметки в съответните полета „Запознат съм и Приемам Общите условия за ползване на сайта“ и „Запознат съм и Приемам Политиката за сигурност и защита на личните данни“. Предоставените в този случай данни от клиента се използват само за целите на изпълнение на конкретната заявка и не се съхраняват за следващи поръчки.

Чрез електронна поръчка от онлайн магазина могат да бъдат закупувани само стоки и/или услуги, които системата позволява да бъдат добавяни в пазарската количка.  

Ограничаване на отговорността

ЕЛАЗ ЕООД прави всичко възможно, за да поддържа в интернет магазина си вярна, точна и актуална информация. Това не изключва възможността инцидентно да възникват обективни несъответствия или пропуски. Дружеството не носи отговорност за последиците, включително за евентуални вреди, породени от или свързани по какъвто и да е начин с достъпа, употребата или невъзможността за употреба на www.elazbg.com. ЕЛАЗ ЕООД не носи отговорност за информацията (в т.ч. за нейната пълнота и достоверност), съдържаща се в сайтовете, към които настоящият сайт прави препратки. Дружеството публикува на www.elazbg.com описание на основните характеристики и изображение/я на всеки продукт, такива, каквото са предоставени от производителя, респективно от вносителя. В тази връзка „ЕЛАЗ“ ЕООД не носи каквато и да е отговорност в случай на невярно, неправилно или неточно представена информация, вярна, но представена по заблуждаващ начин информация, разминаване между представеното и действителното положение, печатни грешки.

Публикуваните на сайта снимки на продуктите имат илюстративен характер. Възможно е да е налице разминаване с действителните параметри, печатни грешки, разлики в цветовата визуализация на компютърната конфигурация, както и промяна на дизайна на продуктите или на техните опаковки.

Цени

Всички цени, посочени в онлайн магазина www.elazbg.com са в евро и в съответната им равностойност в лева, изчислена по фиксиран обменен курс 1€ = 1.95583 лв., с включен ДДС франко склада на Дружеството и не включват цена за доставка, изразяваща се в транспорт, разтоварване, пренасяне, куриерска услуга и монтаж извън склада на „ЕЛАЗ“ ЕООД. Обявенатаза всеки един продукт или услуга ценаважи за единична бройка или разфасовка, която зависи от вида на продукта (брой, метър, пакет, ролка  и др.) и е ясно посочена в сайта. Декорацията, използвана при заснемането на стоките служи за онагледяване и по-добро представяне на функциите на продуктите и не е включена в продажната цена.

Всички цени са валидни единствено и само към момента на публикуването им. „ЕЛАЗ“ ЕООД си запазва правото да ги променя по всяко време без предупреждение. Поради организационни и технологични причини е възможно забавяне в актуализирането на някои цени. Ако съществува разлика между актуалната и обявената цена, клиента бива своевременно уведомен по телефон или имейл и има възможност да потвърди или откаже поръчката.

Продажната цена за вече потвърдена от „ЕЛАЗ“ ЕООД онлайн поръчка е окончателна за конкретните количества, съдържащи се в нея и не подлежи на промяна. Промените се прилагат за новоформирани поръчки, които са в процес на обработка.

Начини на плащане

Цената на поръчана от онлайн магазина стока може да бъде заплатена по един от следните начини:

• Чрез наложен платеж при доставка с куриер – при получаване на стоката (в офис на куриера или на посочен от купувача адрес), клиентът заплаща сумата на поръчаните продукти и сумата на куриерската услуга, която включва цена за доставка и такса за обработка на наложен платеж. Заплащането на наложения платеж може да се извърши в брой, а ако куриерът разполага с работещо POS-устройство и с банкова карта. Ако куриерската фирма предлага услугата Пощенски паричен превод (ППП), куриерът издава разписка за извършеното плащане, която има валидността на касов бон и следва да се прикрепи към издадената от  „ЕЛАЗ“ ЕООД стокова разписка или фактура и има отношение към гаранцията, правото на връщане и рекламация на закупените продукти.
• Чрез банков превод -заплащането се извършва чрез избрана от клиента банка с платежно нареждане по сметката на Дружеството. Актуалните сметки на „ЕЛАЗ“ ЕООД ще бъдат посочени в проформа фактура, която ще Ви изпратим на посочения от Вас имел за потвърждаване на поръчката. Всички плащания се извършват само в евро. Всички банкови такси и/или комисионни, които банките начисляват за превода са за сметка на клиента. Като основание за плащане, посочете номера на поръчката, намиращ се в изпратения Ви потвърждаващ имейл или номера на проформа фактурата. След получаване на плащането издаваме оригинална фактура и изпращаме стоката с куриер до посочен от Вас адрес. При плащане чрез банков превод Клиентът заплаща към „ЕЛАЗ“ ЕООД само стойността на стоката. Той следва да заплати и куриерската услуга на място при получаване на поръчката.

Съгласно чл.113, ал.4 от ЗДДС издаването на фактура или корекция по вече издадена фактура се извършва в срок до 5 (пет) календарни дни от датата на покупка. След изтичане на този срок „ЕЛАЗ“ ЕООД няма ангажименти за издаване на фактура или корекция по вече издадена фактура.

При плащане с банков превод цялата дължима сума по фактурата трябва да бъде заплатена в срок до 3 работни дни след изпращане на потвърждението, в противен случай поръчката се анулирана. Ако постъпи плащане след този срок и стоката е още налична, тя може да бъде доставена на Клиента, а ако наличността междувременно се е изчерпала, Дружеството следва да възстанови по сметката на клиента, платената със закъснение от него сума.

Доставка
         

„ЕЛАЗ“ ЕООД се стреми да достави максимално бързо заявените за покупка стоки като средния срок за доставка към момента е до 3 (три) работни дни. Ако продуктът е наличен, Вашата поръчка би могла да бъде изпълнена и до 24 часа. Тези срокове не са в сила за продукти, които в онлайн магазина са със статут „По заявка“, „не са налични“ или за които изрично е обявен индивидуален срок за изработка и доставка. При наличие на обстоятелства, водещи до забавяне изпълнението на поръчката, клиентът ще бъде своевременно уведомен на посочения телефон или имейл за контакти.

Доставката на заявените стоки на територията на Република България се извършва посредством куриерска фирма ЕКОНТ и нейната услуга се заплаща от купувача директно на куриера при получаване на пратката.

Стойността на доставката не е включена в цената на стоката и тя подлежи на допълнително уточнение. След като получим Вашата поръчка, наш служител ще се свърже с Вас, за да уточни стойността на доставката в съответствие с Тарифата за доставки на фирма ЕКОНТ.

Цената за доставката зависи от:

• Населеното място, до което ще бъде изпратена стоката;
• Избрания тип услуга (доставка до адрес или до офис на ЕКОНТ);
• Тегло и/или обем на стоката.

Преди изпращане по куриер всяка стока внимателно се преглежда от служител на „ЕЛАЗ“ ЕООД за евентуални фабрични дефекти, счупване, изкривяване и добрия и общ търговски вид. Това гарантира, че стоката тръгва към купувача без каквито и да било деформации, повреди и липси и се удостоверява от куриера, приел стоката за транспорт и доставка.

Всяка стока се изпаща към клиента задължително застрахована и с опция преглед.

ВАЖНО!!! При получаване на стоката, купувачът е длъжен незабавно, пред куриера, да отвори и прегледа доставената стока за явни недостатъци, липсата на придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи. При установяване на такъв вид проблеми получателят следва незабавно да изиска от куриера да бъде съставен констативен протокол за доставеното. Ако не направи това, стоката се счита за одобрена и купувачът губи правното основание по-късно да  направи рекламация и да претендира, че стоката му е доставена с явни недостатъци или с липсата на придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи. Рекламации на закупени чрез онлайн магазина стоки се извършват по правилата на ЗПЦСЦУПС и ЗЗП и/или съобразно сроковете и условията на търговската им гаранция, ако има такава. Адрес за жалби и рекламации: гр. Бургас, ул. „Янко Комитов“ 30, е-mail за рекламации: contact@elazbg.com

При заявяване на стоки с искане за доставка извън Република България, преди да приемем за изпълнение Вашата поръчка, служител на  Дружеството ще се свърже с Вас за уточняване на цена и срок за доставката и.

„ЕЛАЗ“ ЕООД не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение в случай, че това е по вина на куриера или се дължи на причини, породени от „Непреодолима сила“ или „Случайни събития“.

Дружеството/куриерът не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато купувачът е посочил неверни, непълни и/или неточни лични данни или е посочил непълен, неточен или фиктивен адрес.

„Вземи от физическия магазин“ е опция, с която „ЕЛАЗ“ ЕООД дава възможност поръчана от сайта стока да бъде получена във физическия магазин на Дружеството, находящ се в гр. Бургас, ул. „Янко Комитов“ 30. При този вид заявка е необходимо да поръчате стоката чрез www.elazbg.com като попълните коректно всички реквизити на стандартна поръчка и задължително да посочите получател на стоката. Да заплатите авансово (с банков превод)  цената на стоката. Да сте получили от нас потвърждение на поръчката. Стоката следва да бъде получена не по-късно от 5 (пет) дни, считано от датата на потвърждаване на поръчката. Получаването става в работното време на магазина от лицето посочено като получател, след задължителното представяне на документ за самоличност, номер на поръчката и подписване на приемо-предавателен протокол. Дружеството не носи отговорност за непотърсена /неполучена в указания срок стока. 

Договор     

Договорът за продажба от разстояние между „ЕЛАЗ“ ЕООД и купувача се счита за сключен едва след потвърждаване на конкретната поръчка. Потвърждаването на сключен с „ЕЛАЗ“ ЕООД договор от разстояние, включително на цялата информация по чл. 47, ал. 1 от ЗЗП, се извършва на предоставената от купувача електронна поща.

Право на отказ

На основание чл.55, ал.1 от ЗЗП, купувач, който има качеството на потребител по смисъла на ЗЗП, в 14-дневен срок от датата на приемане на стоката има право без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор за закупуване на стока от онлайн магазина, като спази следните условия:

• Предварително писмено да уведоми „ЕЛАЗ“ ЕООД на имейл: contact@elazbg.com , като използва стандартен формуляр за отказ или недвусмислено по друг начин да заяви решението си да се откаже от договора в 14-дневен срок от датата на приемане на стоката. (След като изтеглите формуляра, попълнете всички данни и изпратете файла на contact@elazbg.com. Наш служител ще се свърже с Вас за уточняване на детайлите).
• В същия срок да върне за своя сметка стоката във физическия магазин на „ЕЛАЗ“ ЕООД, находящ се в гр. Бургас, ул. „Янко Комитов“ 30
• Да посочи титуляр, банка и банкова сметка, по която да му бъде възстановена заплатената от него цена на върнатата стока;
• Стоката трябва да не е използвана, да е върната в оригиналната й опаковка с изцяло запазен търговски вид, в пълна окомплектовка - с всички числящи се към нея аксесоари, елементи и документи;
• Да се представи оригинален данъчен документ - касова бележка, квитанция за наложен платеж и/или фактура за покупката. 

Всички транспортни и други разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на Клиента. Пратки, изпратени с наложен платеж не се приемат и разглеждат. Стока, чието връщане/рекламация не може да бъде прието (например: ако е изпратена след посочения срок, ако не е придружена с касова бележка, ако е разопакована) ще бъде изпратена обратно на Клиента за негова сметка. До предаването на стоката на „ЕЛАЗ“ ЕООД рискът от случайното ѝ погиване или повреждане се носи изцяло от купувача.

Правото на отказ на потребителя от договора от разстояние или от договора извън търговския обект не се прилага за договори за доставка на стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания; както и за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.

„ЕЛАЗ“ ЕООД се задължава да възстанови на Клиента в пълен размер заплатената от него сума не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Купувача е упражнил правото си на отказ от договора, но не преди стоката да бъде върната на Дружеството и само в случаите, когато да изпълнени всички описани по-горе условия – стоката е върната в оригиналната й опаковка - без да е  употребена по начин, различен от необходимия, за да се установи естеството, характеристиките и доброто й функциониране.

Условията за връщане на неупотребявана стока за клиенти, закупили стоки от онлайн магазина на фирмата, не се прилагат за  клиенти, закупили продукти от физическия магазин на „ЕЛАЗ“ ЕООД.  

Гаранция

Гаранцията влиза в сила от датата на предаване на стоката.

Рекламации на закупени чрез сайта  www.elazbg.com стоки се извършват по правилата на ЗЗΠ и съобразно сроковете и условията на търговската им гаранция.

При предявяване на рекламация, купувачът е длъжен да представи документ за покупка на стоката (касова бележка / фактура, издадени от „ЕЛАЗ“ ЕООД) и гаранционна карта.

Адрес за подаване на рекламации: гр. Бургас, ул. „Янко Комитов“ №30, e-mail: contact@elazbg.com. Тъй като Дружеството не предлага услуга монтаж, „ЕЛАЗ“ ЕООД поема гаранция само за доказан производствен дефект или несъответствие, a не при нанесен такъв, в следствие на неправилен монтаж и/или инсталация.

В случай, че по време на гаранционния срок се установи несъответствие в обичайната употреба на стоката - при предявяване на рекламация следва Купувачът да се обърне първо към „ЕЛАЗ“ ЕООД, а ако продуктът има гаранционна карта към изрично посочените контакти и адреси в гаранционната карта.

Клиентът следва да предяви рекламация за евентуални недостатъци на потребителска стока незабавно при приемане на стоката, респективно в първия възможен момент, в който подобни недостатъци са били установими, но не по-късно от 3 (три) месеца от установяване на несъответствието й с договореното. Ако възражение за недостатъци не бъде направено, стоката се счита за приета в изправност. В този случай гаранционни искове и/или искове за обезщетяване на вреди, както и право на обжалване поради грешка изрично се изключват.

Ако недостатъците са били известни на Купувача при извършване на покупката или при приемане на стоката и той не е възразил за тях, „ЕЛАЗ“ ЕООД не носи отговорност за тези недостатъци.

При скрити недостатъци на стоката клиентът има право алтернативно:

- да иска замяна на стоките с качествени такива;

- да иска съответно намаление на цената.

При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната и с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия. Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:

- стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;

- значимостта на несъответствието;

- възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.

Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.

Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за транспортиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й.

Гаранцията отпада и купувача заплаща стойността на ремонта (като може да бъде отказано сервизно обслужване) в случай на повреди, причинени от:

- неправилна употреба или неправилно съхранение на стоката;

- нарушена цялост на гаранционните стикери;

- повреди, предизвикани от неправилно преместване (изпускане, удар, приложен натиск) или неправилна експлоатация;

- увреждане от влага, химически препарати и отоплителни уреди (разляти течности, претопляне);

- опит за монтаж, ремонт, преработване или подмяна на изделието или части от него, извършени от нелицензирани лица;

- природни бедствия и други форсмажорни събития.

Гаранцията отпада при препродажба на стоката.

Предоставената търговска гаранция от производителя или от Дружеството не ограничава правата на потребителите, произтичащи от чл.31-37 от ЗПЦСЦУПС.

Политика за използване на Бисквитки

Политика за Поверителност

Права на интелектуална собственост

Съдържанието в сайта  www.elazbg.com -  информация, данни, ресурси, услуги, текст, графики, включително наличните бази данни  - е собственост на „ЕЛАЗ“ ЕООД и/или на негови партньори, преотстъпили правото на ползване, и е обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права . Забранява се всяко възпроизвеждане (цялостно или частично) на която и да било част от този сайт, под каквато и да е форма, с каквато и да е цел и в каквато и да е медия или компютърна среда без изричното писмено съгласие на Дружеството и/или на указания носител на авторското право. Зареждането, записването и отпечатването на отделни страници и/или секции, снимки и други документи е позволено единствено при условие, че бележките и знаците за авторското право или други такива, свързани със собствеността, не са премахнати. Всяко друго неупълномощено използване на съдържанието с каквато и да било публична или търговска цел ще се тълкува като нарушение на Закона за авторското право и сродните му права, Закона за марките и географските означения и други действащи закони.

Други

Евентуалната недействителност на някоя от клаузите на тези Общи условия не води до недействителност на конкретен договор, сключен между страните, а за неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

Всички спорове, породени от сключен между страните договор, се решават по взаимно съгласие в дух на разбирателство и добра воля. Ако между страните не бъде постигнато споразумение, спорът се отнася за решаване пред компетентния съд.